Как стать успешным в риэлторском бизнесе

20-21 октября 2007года в Архангельске НП «Архангельское объединение риэлторов и ООО «Архангельское агентство бизнес коммуникаций», в рамках задуманной ими программы повышения качества обслуживания клиентов, провели 2-х дневный семинар «Как стать успешным в риэлторском бизнесе». За 14 часов занятий Михаил Яковлевич Гороховский, первый вице-президент компании “БЕСТ-Недвижимость”, вице президент Московской Ассоциации Риэлторов, член Правления и Национального Совета Российской Гильдии риэлторов И, главное, блестящий лектор, преподнес слушателям такой объем информации о практических приемах работы риэлтора, что его можно пытаться применять, осваивать и подстраивать под себя в течении десятилетий..

Вот только канва тем, по которой автор «вышивал» затейливый узор картин грамотного взаимоотношения с клиентами:

• Путь успеха риэлтора (цели, знания, умения, вторичная клиентура).
• Профессионализм. (общение по телефону.поиск Клиентов)
• Общие принципы обслуживания (этикет, жаргон, манипулирование, сделки левые и правые, шкала настроения, как завоевать доверие Клиента).
• Обслуживание Клиента-продавца квартиры (первый контакт по телефону, осмотр квартиры, цена риэлторской услуги, продажа услуги, обучение Клиента, показы, оферты и акцепты, как сохранить доверие Клиента, рекомендации).

Внутри же этого перечня было и то, как стратегически выстроить свою карьеру, и как не стать заложником собственной лени, и как подвести продавца к принятию решения о снижении заявленной цены квартиры, и как повысить свою конкурентность с помощью… медицинских бахил и резиновых перчаток, и прочая, прочая, прочая…

Надо сказать, что автор при этом решал непростую задачу. Ведь в числе участников были и начинающие агенты, и директора успешных компаний города. И, судя по отзывам участников, он решил ее с блеском. Вот только три из таких отзывов:

• “Приобрела для себя новую, лучшую информацию для успеха в риэлторской работе (разговор с клиентами: встречи в офисе и на территории клиента; обсуждение цены объекта и обсуждения услуг агента). Правильная организация просмотра и оценки квартиры и много другой информации”.

Агент, стаж 4 месяца

• Работа риэлтора оказывается очень разнообразна, многолика – это стимул совершенствоваться и расти в этой профессии. Как оказалось я – дилетант в этом искусстве (не побоюсь этого слова). Семинар заинтересовывает, дает возможность задуматься над новыми аспектами в нашем нелегком труде.

Агент, стаж 4 года

• Будучи убежденной, что мы работаем хорошо, поняла как много мы еще не делаем из того, что необходимо. Спасибо, много идей, требующих внедрения, были получены на Вашем семинаре»

Директор агентства, стаж 4 года.

НП «АОР» и ООО «ААБиКом» приносят свою искреннюю признательность всем участникам семинара (а их было 22 человека) за то, что они в выходные дни своим неподдельным интересом смогли убедить автра, М.Я.Гороховского, и организаторов в правильности намеченного Российской гильдией пути на формирование стройной системы обучения участников рынка недвижимости с последующим выходом на всероссийскую аттестацию агентов и брокеров (с созданием всероссийского реестра аттестованных специалистов) и сертификацию услуг агентств и компаний. Надеемся, что эта система обучения позволит поморским риэлторам узнать о том, как развивют свой бизнес коллеги не только в Москве и Питере, но и в других уголках России. И поддержит их стремление всячески улучшать качество своих услуг, предоставляемых жителям Архангельска, Северодвинска и др. городов Архангельской области.

М.Ю. Бахарев, исполнительный директор НП «АОР»